Вопросы команде "Властелин Колец Онлайн"

[oigenn]

Уважаемая администрация, сделайте пожалуйста тему на форуме, где игроки смогли бы выразить свое отношение к происходящему на серверах без пожизненного бана аккаунта. Хотелось бы много Вам высказать по оценке Вашего огромного вклада в заколачивание гвоздей в гроб любимой игры, но, к сожалению, правила модерирования форума не позволяют.
Выделение же особой темы позволит игрокам выразить свое мнение о происходящем, а Вы все равно ничего на форуме не читаете (ответы на вопросы это подтверждают), потому разбор Ваших родословных, Ваших творческих и интеллектуальных способностей и вообще оценка умения работать не оскорбит Ваши трепетные нежные ушки. И все будут довольны.

[galahad244]

Раньше администрация высказалась о том, о них у всех есть хайлвлы

Последнее время каждые выходные то сбои по акциям, то по мероприятиям, то просто падают сервера, то как в этот день супермегасбой

Понятно, что нужны компенсации, и вы даете

два Свитка славы и дурной славы 100% и два Фолианта опыта 100%

На эттенах меньше 10% играков, у половины, кто пострадал от сбоя - хайлвл

Эти подарки они кому и что с ними делать? Т.е. они направленный на 1% игры ?

Т.е. 99% это вот без надобности: их нет на эттенах, они уже хайлвл, либо нет и хотят как можно дольше ими не быть -

Поэтому повторю вопрос:

1.Вы вообще играете в эту игру? ато при таких подарках сказывается впечатление, что нет.

2. Почему в момент проблемы никто из администрации не пишет, что где и как, а общение всегда только постфактум?

3. Каждые выходные, повторюсь Абсолютно каждые выходные проблемы то с одним, то с другим, то со всеми сразу серверами - это тенденция.
Почему нам врут, что сервера отвечают всем требованиям?

Со своей стороны, мы всегда готовы поддержать ивенты от игроков (которые всегда менее масштабны и поэтому могут себе позволить более сложную задумку). Если у вас есть желание устраивать ивенты – делайте описание, составляйте программу, набирайте команду и мы со своей стороны будем готовы поддержать мероприятие насколько это окажется в наших силах. Именно так устраивается большинство ивентов на зарубежных серверах и устраивалось несколько хороших ивентов у нас.

Вы опять лжете
[Ссылки могут видеть только зарегистрированные пользователи. ]
Была рекламка в ВК - со стороны лотро
Была рекламка на форуме

Администрация, не смотря на то, что сама рекламировала ивент, положила не него - из-за багов, не вмешательство администрации ивент не состаялся

Вы почему лжете?

[banis_baffin]

Вопрос: Не хотите ли Вы обновить верхний пост в теме, указав там ссылку на последние ответы? Спасибо за внимание.

[Vulfarg]

Хотелось бы узнать когда починят подписи на форуме?
Или их отключили вместе со всеми "гифками"?

[gerhalt_w]

На Игры@Mail.Ru проходит голосование за лучшие игры 2014 года.
В разделе [Ссылки могут видеть только зарегистрированные пользователи. ] представлены 22 (!) игры, в числе которых те, которые не локализованы на территории России, не имеют отношения к Mail.Ru, насчитывающие не один год истории.
Есть и WoW, и SWTOR, и EVE, и GW2, и Аллоды, но нет нашей любимой игры ВКО!

Почему ВКО не включено в число игр, предложенных для голосования?

[_Tigro_]

Контракт с Турбиной в силе ?
Нет ли санкций на вашу компанию ?
p.s. Ответы ждать через два месяца ?

[DeLaVoro]

Сообщение от Ardeola

В настоящий момент на должность продюсера ВКО вновь вернулся Curtainman.

Скажите пожалуйста, собирается ли Curtainman, вернувшись на должность, потратить один или два дня чтобы непосредственно пообщаться с игроками? Я понимаю, что он очень занят, много работы. Но в конечном итоге для кого он всю эту работу делает? Наверное для нас. Так может быть было бы полезно узнать наши сегодняшние трудности, наши ожидания от нового состава вашей команды.

Сообщение от Ardeola

Мы ценим ваш интерес к проекту и хотели бы ответить на все задаваемые вопросы. Каждый раз все вопросы, которые находятся в компетенции разработчиков, мы переводим и задаем им. К сожалению, не на все мы получаем ответы.

Вот задаем вопросы, и всякий раз остается впечатление, что задаем их в пустоту. Ответ "вопрос передан разработчикам" совсем не внушает. Потому как не знаем получен ли ответ, и если да, то какой был ответ. Поэтому задаем одни и те же вопросы снова и снова. Даже если ответ не оправдал надежд, это лучше, чем совсем никакого ответа. По крайней мере понимаем, что нас не игнорируют, и возникает понимание, что данный вопрос можно больше не задавать. Создадите тему с вопросами переданными разработчику и полученными от разработчика ответами? Конечно, не все ответы можно публиковать, но хоть какая-то часть не обязательно должна быть под грифом "совершенно секретно".

Сообщение от Ardeola

Разработчики всегда присылают нам последнюю версию обновления.

Во всяком обновлении бывают недоработки, при чем часто бывает, что локализатору о них заранее известно. Но всякий раз, пока не дойдет бунта на форуме, никакие превентивные меры не предпринимаются администрацией. Если с недоработками ничего сделать нельзя, тогда что мешает заранее подкорректировать правила игры так, чтобы недобросовестным игрокам невыгодно было пользоваться известными ошибками игры?

Сообщение от Ardeola

Мы, конечно, не команда разработчиков, но делаем все, что в наших силах для поддержания порядка на Эттенских высотах. На данный момент налажена система отслеживания использования багов и все нарушители Правил Игры блокируются.

Но согласитесь, что если багоюзер одним персонажем 5 дней подряд превращает Эттенские высоты в сумасшедший дом, и никакие запросы в техническую поддержку не способны его остановить, то это не нормально. Сначала на Мирквуде дебоширила Стеллочка, ее забанили наверное, но тут же появилась Техна и все продолжилось еще неделю. А что дальше Блум? Айси, Даркси или кто там дальше по списку? Когда игрок открыто заявляет, что ему наплевать на блокировки, и у него на очереди еще десяток аккаунтов, наверное надо как-то иначе подходить к правилам блокировки, или это никогда не прекратится.

Сообщение от Ardeola

Пока нам ничего неизвестно о реализации данной возможности стрелять из катапульт разработчиками игры.

Оговорочка "не в бровь, а в глаз"!
После творческих изысканий разработчика с лифтами в эттенских крепостях и заставах, знаете как руки чешутся бабахнуть автором идеи из катапульты? Причем не виртуально...
Передайте это пожалуйста разработчику. Сам бы написал Турбине, но чувствую, что не способен сделать это так дипломатично, как это получится у вас.

Сообщение от Ardeola

Мы не планируем публиковать какие-либо отчеты о работе технической поддержки и забаненных аккаунтах. Служба технической поддержки обрабатывает все поступающие запросы. Нарушения рабочего процесса и установленных правил и инструкций обработки запросов не выявлены.

Был, например, запрос на игрока продающего баг статов в ГЛФФ, и продублирован руководству администрации на контроль. Запрос был принят в обработку немедленно. Неделю или две этот игрок продолжал дебоширить безнаказанно. А потом всем прдряд в ЛС стал отправлять инструкцию по использованию бага. Дождались... Вот так сработала техподдержка. Как же вы выявляли, что не смогли выявить? Только не говорите пожалуйста, что данный случай тоже укладывается в рамки регламента. Предупреждая ответ сразу скажу - практика показала, что рейды ГМов с массовыми блокировками должного эффекта не дают и мало кого пугают. Когда у каждого из нарушителей еще по десятку аккаунтов, он так или иначе свое возьмет и еще посмеется.

Сообщение от Ardeola

Техническая поддержка блокирует аккаунты спамеров. В особых случаях, могут быть заблокированы все аккаунты игрока. Но, как вы понимаете, блокировкой аккаунта проблему спама не решить. У нас есть несколько идей, который помогли бы нам решить эту проблему. Трудность состоит в том, что без помощи разработчика мы не можем осуществить эти идеи, что значительно увеличивает время реализации. Кроме того, разработчики далеко не всегда согласны с нашими, казалось бы, рациональными предложениями по тем или иным методам контроля общих чатов игры.

Где та грань, когда техподдержка определяет случай как особый? Сколько нужно запросов, сколько месяцев безобразий от игрока? Некоторые деятели неделями напролет портят впечатления от игры массе людей.

Сообщение от Ardeola

Соучастие в багоюзе также является нарушением Правил Игры и наказывается блокировкой аккаунта в большинстве случаев. Создайте отдельный запрос в Службу технической поддержки, укажите имена персонажей, которые, по вашему мнению находились, в группе с багоюзером и помогали ему.

Представляете себе, если на каждого игрока содействующего багоюзеру создавать отдельный запрос, то мы будем вынуждены в ВКО как на работу ходить. Но ведь наверное не для этого локализатор взялся за поддержку данной игры? В некоторых случаях локализатор (при минимальном участии игроков) сам должен продумать и совершить определенные действия для нормализации ситуации, а не ждать когда игроки преподнесут ему все готовое на блюдце.
Мантра "обращайтесь в техподдержку" давно уже не приносит желаемого результата.

Сообщение от Ardeola

Правила Игры едины для всех проектов Оператора и не будут изменяться под цели одной игры. Система блокировки пользователей составляется с учетом возможностей игры и функционала службы технической поддержки. Боюсь, не зная все тонкости, связанные с блокировками пользователей, вы не сможете предложить нам ничего нового. Если, все же, вы так не считаете, то вы можете написать о своих предложениях в ЛС администраторам игры.

Ну вот уж скоро месяц как написал я КМу в ЛС свои предложения. Сообщения о переполнении ящика не последовало, значит письмо дошло. Нет ответа...
Спрашивается, толк какой от того, что я несколько дней потратил сбор информации, проверку и перепроверку? Смысл какой что-то предлагать, если в ответ молчание? Конечно, человеческий фактор, с кем не бывает. Но "бывает" настолько часто, что уже в систему вошло. Нехорошо.

Сообщение от Ardeola

Curtainman далеко не уходил, он все еще с нами Сейчас он является действующим продюсером ВКО. Побывавшие на нашем замечательном премьерном показе «Хоббита» могли убедиться в этом воочию. Некоторые перестановки действительно имели место быть, но, поверьте, проект всегда под пристальным наблюдением и заботой.

Собирается ли администрация что-то предпринять, чтобы кадровые перестановки не отражались на проекте так, как в этом году?
А то, знаете ли, мы про вас уже анекдоты сочиняем, только они не смешные...

Сообщение от Ardeola

Мы уже не единожды отвечали, что у нас поддерживается вполне приемлемый, для комфортной игры, онлайн на каждом из серверов.

Хорошо, что у вас поддерживается. А когда у нас начнет поддерживаться? Из каких критериев администрация пришла к этому заключению?
Наверное игрокам определять, что для них комфортно, а что нет. Может быть я не прав?
Этот сеанс гипноза, он для какой цели? Чтобы мы стали заниматься самовнушением, что у нас все хорошо?
Есть анекдот:
Сидит ежик на пеньке, аутотренингом занимается - Я не пукну... Я не пукну... - "Пук!" - Это не я... Это не я...
Такого результата вы надеетесь добиться? Врядли получится.
Когда вопрос раз за разом повторяется, может вместо сеанса гипноза посмотреть более внимательно и попробовать разобраться в причинах повторного возникновения вопроса? Предпринять какие-то шаги, чтобы он не возникал более?

[WoDxTueCFi]

Здравствуйте, уважаемая Администрация.
Есть несколько вопросов.

20 декабря произошел технический сбой в работе серверов. Сервера были откатаны на состояние 12-00 по московскому времени.
Безусловно, нечего хорошего здесь нет. Но, почему не было своевременного оповещения игроков? Не было оперативной информации и на Официальном Форуме игры. В следствие этого, большое количество постов от игроков, с одним вопросом: «А что случилось?».
Вопрос: Уважаемая Администрация. У Вас есть технический и организационный регламент экстренного оповещения игроков на игровых серверах, а также на Официальном форуме игры?

Хочу поддержать вопрос игрока DeLaVoro.

Создадите тему с вопросами, переданными разработчику и полученными от разработчика ответами? Конечно, не все ответы можно публиковать, но хоть какая-то часть не обязательно должна быть под грифом "совершенно секретно".

Вопрос: Уважаемая Администрация, подобная тема будет создана?

По вопросу работы Технической поддержки.
В рамках данной темы, мной этот вопрос уже задавался. Но ответа не последовала. Даже, «дипломатичного». Задам его снова.
Вопрос. Уважаемая Администрация. Вы воспринимаете игроков как внештатных сотрудников службы Технической поддержки, в части выявления нарушений игрового процесса, их фиксации, описания и уведомления Администрации?
Не кажется ли Вам, что это Ваша обязанность, а действия игроков – посильная помощь? Рекомендации создавать отдельные запросы на игроков, соучастников «багоюза» - выглядит очень странно.

По вопросу объединение серверов.
Администрация, не однократно, в т.ч. и в данной теме заявляло, что объединение серверов не будет. Та ситуация которая происходит с «населенностью» серверов – Администрацию устраивает. Однако, уважаемая Администрация, численность игроков действительно не высока.
Есть мнение, что запрет на объединение серверов: 1. Запрет разработчика. 2. Маркетинговый ход.
Есть мнение, что здесь чисто техническая проблема. Движок игры не рассчитан на большое количество игроков.
Не получая своевременную информацию от Администрации (что уже «показатель»), игроки начинают действовать сами. Например, проводится «голосование»…
Вопрос. Уважаемая Администрация, проясните, пожалуйста, все вопросы, связанные с возможностью объединение игровых серверов.

Голосование за лучшую игру 2014 года.
ВКО в списке нет.
Вопрос. Не участие данной игры в национальном голосование – является требованием разработчиков игры? Проясните, пожалуйста, этот вопрос.
И кстати, снова. А где работа «на опережение», профилактика появления подобных вопросов?

Безопасность серверов.
Знакомый задал вопрос в ЛС «боту», который увещевает о выгодности покупки игровой валюты, рекламой сайта и т.д. Практически сразу ему ответили. Завязалась переписка. И вот, что поведал собеседник. Некоторое время назад, был взломан сайт игры, в той части где производится регистрация. С помощью программы-«бота», было создано несколько тысяч аккаунтов . Сейчас они используются для рекламы стороннего интернет-ресурса.
Вопрос. Уважаемая Администрация, игрокам еще года 1.5-2 лицезреть рекламные сообщения о продажи игровой валюты за «реальные» деньги? Какие мероприятия проводит Администрация, чтобы прекратить появление данных сообщений? «По каждому факту нарушения Правил, сообщайте в службу Технической поддержки». Уважаемая Администрация, можно без этого ответа, во всех его вариантах?
Уважаемая Администрация. За ранее, большое спасибо за ответы. С наступающим вас Новым годом.

[lagimal]

Какова причина этого:
"Уважаемые жители Беларуси!

В настоящий момент пополнить счет вашей учетной записи можно только посредством банковских карт. О возобновлении других способов оплаты будет сообщено дополнительно."

собственно закрыли изза перерасчета стоимости еденицы игровой валюты в белорусских рублях или есть другие причины?

[SHTORM1388]

Какие выводы по работе Вы сделали для себя за прошедший год? Только ответ не стиле ведущих федеральных каналов.